Informativa sui rimborsi
Caporaso confeziona a mano ogni ordine con la massima cura. Di seguito trovi tutte le informazioni su resi, cambi e rimborsi.
Prodotti alimentari e diritto di recesso
I prodotti in vendita sul nostro sito sono beni alimentari. Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, e come indicato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita (art. 10), il diritto di recesso ordinario entro 14 giorni non si applica agli alimentari, in quanto beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente e beni sigillati per motivi igienici e di protezione della salute.
Questo non incide sui tuoi diritti in caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme, per i quali restano pienamente garantite la garanzia legale di conformità e il servizio descritto di seguito.
Caporaso Exchange — cambio merce
Se il prodotto dovesse arrivare danneggiato, oppure se ricevessi un prodotto diverso da quello ordinato, il nostro servizio Caporaso Exchange ti garantisce il cambio in modo completamente gratuito.
Come funziona: un corriere ti consegnerà il prodotto nuovo e, contestualmente, ritirerà il prodotto errato o danneggiato. L'unica cosa che dovrai fare è richiudere con cura il prodotto da restituire nell'imballaggio originale con cui l'hai ricevuto.
Il servizio è gratuito esclusivamente in caso di prodotto errato o danneggiato per nostra responsabilità. Per attivarlo è sufficiente contattare il nostro supporto clienti, che ti seguirà in ogni passaggio.
Cambi non legati a errori o danni
Se desideri effettuare un cambio non collegato a un errore da parte di Caporaso o a un prodotto arrivato danneggiato, il cambio resta possibile ma con spese di spedizione a carico del cliente. Il costo viene calcolato al momento della richiesta insieme al nostro supporto clienti.
Come e quando segnalare un problema
Trattandosi di prodotti alimentari, ogni richiesta di cambio, reso o rimborso va sempre aperta contattando direttamente il nostro supporto clienti ai recapiti indicati di seguito. Le richieste non vanno inoltrate tramite l'eventuale funzione di reso presente nell'area account del sito: solo attraverso il supporto clienti possiamo verificare il tuo caso e attivare il servizio corretto.
Per poter usufruire del cambio gratuito, ti chiediamo di segnalare il prodotto errato o danneggiato entro 7 giorni dalla consegna dell'ordine. Ti invitiamo, dove possibile, ad allegare alcune fotografie del prodotto che evidenzino il danno o l'errore, così da velocizzare la gestione della tua richiesta.
Prima di restituire qualsiasi prodotto, attendi sempre le istruzioni del nostro supporto clienti: eventuali resi effettuati autonomamente, senza autorizzazione, non potranno essere garantiti.
Rimborsi
Nei casi in cui, d'accordo con il supporto clienti, si proceda a un rimborso anziché a un cambio, l'importo verrà riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. I tempi di accredito dipendono dal circuito di pagamento e dall'istituto bancario.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o rimborsi puoi contattarci:
- Telefono: 081 014 64 59
- WhatsApp: +39 334 76 67 205
- Email: business@caporaso.shop
